Retourneren & Omruilen

Schade & Problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde item heeft ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en het zo snel mogelijk oplossen.

Verloren Pakketten

Wij gebruiken de bezorgbevestiging van de vervoerder als ons primaire bewijs van levering. In het zeldzame geval dat een pakket tijdens het verzenden verloren gaat, werken wij nauw samen met onze verzendpartners om het probleem te onderzoeken en op te lossen, zodat u de producten ontvangt die u heeft besteld. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die door de vervoerder als bezorgd zijn gemarkeerd, maar later als gestolen of zoekgeraakt worden gemeld.

Zorg ervoor dat uw verzendadres correct is wanneer u een bestelling plaatst. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, problemen of extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Als u een fout in uw verzendadres opmerkt, neem dan direct contact met ons op, zodat wij dit kunnen proberen te corrigeren voordat uw bestelling wordt verzonden. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen in het verzendadres.

Retourneren & Restitutie

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige restitutie van de aankoopprijs (exclusief verzendkosten). Retourzendingen die na deze periode van 30 dagen worden ingediend, komen niet in aanmerking voor restitutie. Wij waarderen uw begrip en er kunnen geen uitzonderingen op dit beleid worden gemaakt.

Artikelen moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd. Om het retourproces te starten, stuur ons een e-mail naar support@illustraskin.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour. Wij zullen u instructies geven over hoe u uw artikel(en) kunt terugsturen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn. Wij raden aan om een trackbare verzendmethode te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retour ons veilig bereikt.

Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie. Indien goedgekeurd, wordt de restitutie binnen 10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. De verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Garantie

Al onze producten worden geleverd met een garantieperiode, zoals vermeld op elke productpagina. De garantie begint op de leveringsdatum van uw oorspronkelijke bestelling. Als er binnen de garantieperiode een fabricagefout optreedt, zorgen wij voor een gratis vervanging van het defecte onderdeel. Houd er rekening mee dat het ontvangen van een vervanging de oorspronkelijke garantieperiode niet verlengt; deze blijft gebaseerd op uw initiële aankoopdatum.

Deze garantie dekt niet:

• Normale slijtage
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of het niet opvolgen van instructies
• Wijzigingen of aanpassingen aan het product

Het verstrekken van valse of misleidende informatie bij het indienen van een garantieclaim kan leiden tot onmiddellijke intrekking van de garantiedekking.

Voor meer informatie of om een garantieclaim in te dienen, neem contact met ons op via support@illustraskin.com.